WeChat เปิดตัวครั้งแรกในปี 2011 ในฐานะแอปส่งข้อความธรรมดา และได้พัฒนาไปสู่ระบบนิเวศแบบมัลติฟังก์ชั่นที่ผสานรวมโซเชียลมีเดีย อีคอมเมิร์ซ และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ มาดูกันว่า WeChat Business ปฏิวัติวิธีที่บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างไร และเหตุใดจึงกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด
การเติบโตของธุรกิจ WeChat
WeChat ซึ่งพัฒนาโดย Tencent ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของจีน มีผู้ใช้งานมากกว่า 1.2 พันล้านรายต่อเดือน มักถูกเรียกว่าเป็น "แอปสำหรับทุกสิ่ง" ของจีนเนื่องจากมีฟีเจอร์มากมาย ในปี 2014 WeChat ได้เปิดตัวบัญชีธุรกิจ WeChat อย่างเป็นทางการ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างตัวตนบนแพลตฟอร์มและโต้ตอบกับผู้ใช้ได้
บัญชีธุรกิจ WeChat แบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก:
- บัญชีสมัครสมาชิก: สิ่งเหล่านี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา ช่วยให้พวกเขาสามารถส่งการอัปเดตและบทความไปยังผู้ติดตามได้เป็นประจำ บัญชีสมัครสมาชิกเหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการดึงดูดผู้ชมด้วยเนื้อหาที่ให้ข้อมูล
- บัญชีบริการ: สิ่งเหล่านี้มีไว้สำหรับธุรกิจที่ต้องการให้บริการลูกค้า อีคอมเมิร์ซ และฟีเจอร์เชิงโต้ตอบ บัญชีบริการมีความหลากหลายมากกว่าและมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย
ธุรกิจ WeChat ทำงานอย่างไร
WeChat Business เป็นมากกว่าแอปส่งข้อความสำหรับบริษัทต่างๆ มีชุดคุณลักษณะมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของ WeChat Business:
- คุณสมบัติบัญชีอย่างเป็นทางการ: บัญชีธุรกิจ WeChat มีคุณสมบัติที่หลากหลาย รวมถึงเมนูแบบกำหนดเอง แชทบอท และการทำงานร่วมกับเว็บไซต์ภายนอก คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบและมีส่วนร่วมสำหรับผู้ติดตามของตนได้
- การผสานรวมอีคอมเมิร์ซ: WeChat ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งร้านค้าออนไลน์และขายสินค้าได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม ฟีเจอร์ “WeChat Store” ได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ของจีน
- มินิโปรแกรม: WeChat Mini Programs เป็นแอพขนาดเล็กน้ำหนักเบา บริษัทสามารถพัฒนา Mini Programs เพื่อเสนอบริการ เกม หรือยูทิลิตี้แก่ผู้ใช้ มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น
- WeChat Pay: WeChat Pay ซึ่งรวมอยู่ในแอป ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมและการชำระเงิน มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง
- ความสามารถของ CRM: มีเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้า ปรับแต่งความพยายามทางการตลาด และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ประโยชน์สำหรับธุรกิจ
การนำ WeChat Business มาใช้นั้นให้ประโยชน์หลายประการแก่บริษัทต่างๆ:
- ฐานผู้ใช้จำนวนมาก: ด้วยผู้ใช้งานมากกว่าพันล้านรายต่อเดือน WeChat ช่วยให้สามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและหลากหลาย
- แพลตฟอร์มมัลติฟังก์ชั่น: รวมแง่มุมต่างๆ ของการปรากฏตัวทางออนไลน์ของบริษัทไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้การจัดการง่ายขึ้น และลดความจำเป็นที่ผู้ใช้จะสลับระหว่างแอปต่างๆ
- การมีส่วนร่วมและการมีปฏิสัมพันธ์: WeChat ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านการแชท การแบ่งปันเนื้อหา และคุณสมบัติเชิงโต้ตอบ มันส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนที่แข็งแกร่งขึ้น
- ข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูล : บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากความมั่งคั่งของข้อมูลที่ WeChat มอบให้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
- การขยายตัวทั่วโลก: นอกจากนี้ยังได้ขยายขอบเขตออกไปนอกประเทศจีนด้วย ทำให้เป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับธุรกิจระหว่างประเทศที่ต้องการเชื่อมต่อกับประชากรที่พูดภาษาจีนทั่วโลก
สรุป
WeChat Business ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับบริษัทที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในจีนและที่อื่นๆ ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา WeChat Business จึงพร้อมที่จะมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ของพวกเขาในปีต่อๆ ไป
หมายเหตุ หากคุณต้องการอ่านเกี่ยวกับ Facebook Manager ซึ่งเป็นอีกแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ โปรดไปที่หน้าของฉัน https://android1pro.com/facebook-manager/
อย่าลังเลที่จะถามคำถามเกี่ยวกับโพสต์นี้โดยเขียนในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง
